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扬州新闻网讯
昨天上午,我市隆重举行了“3·15国际消费者权益日”大型广场咨询服务活动。工商、消协、质监等30多个单位部门在市区繁华地段搭建咨询台,现场受理消费者投诉与咨询。
据统计,前来咨询的消费者有1万多人,现场共受理63起投诉、1000多起咨询,投诉焦点主要集中在商品房、医疗、通信等方面。市消费者协会有关负责人表示,消协将于17日开始对受理的投诉进行梳理,并予以解决。
高邮消费者也赶来咨询
昨天一早,时代广场的咨询台还没有搭好,许多市民已赶来咨询和投诉问题了,高邮的一位消费者也特地赶到了现场。
“我是从报纸上了解到今天这个活动的。”双手拄着拐杖、腿部缠着绷带的高邮甘垛镇的严峰说,当天早上5点,他就起来赶上开往扬州的第一班车,要来反映自己治疗的问题。严峰介绍,他的右大腿于2005年5月骨折,当时在高邮市人民医院进行了手术,但是后来伤口感染化脓,又经两次手术,但是腿伤依旧未能痊愈。后来经上海医院的医生诊断,说是手术的问题。因此,他想让消协帮自己讨个说法。
记者在现场转了一圈,遇到了不少来自江都、邗江等地的消费者,都是来咨询反映产品质量问题的。
买房让市民很“受伤”
在昨天的活动中,消费者反映问题最多、最闹心的仍然是商品房质量问题。
市民季先生买了一套商品房,还没有装修,房子就开始出现裂缝,地面跑沙也特别严重,找到开发商,对方却以“没有安全问题,不影响居住”为由一推了之。
像季先生这样的遭遇并不是个别现象。据了解,近年在消费者投诉举报的商品房质量问题中,主要存在地基下沉,天花板、墙体开裂,墙面、地面漏水、渗水等问题。
消协有关负责人认为,房屋质量是目前房地产投诉中的一个热点问题。工程质量问题的发生,跟一些开发商只顾追求眼前利益,建筑过程中偷工减料、忽视质量有很大关系。
学学如何识假货
“假酒的外包装很容易就撕开了,真的是很难撕开的。”在昨天的活动现场,市工商部门的工作人员拿起一瓶酒向市民宣传开了。
如何鉴别假食醋?工作人员也向市民现场进行了演示,他拿起两瓶食醋,进行摇晃,区别很快就出来了,一瓶泡沫比较持久,而另一瓶泡沫很快就消失了。质监工作人员表示,泡沫很快就消失一般就是假的。工作人员的讲解,吸引了不少市民倾听。
投诉要保存好凭证
在广场咨询投诉活动中,部分消费者的投诉也让质监人员感到为难。
“有些消费者连什么时候购买的商品都说不清楚,还有个别人拿来的产品上面连生产厂家、生产日期等基本信息也没有。这增加了我们帮助消费者处理的难度。”质监部门有关负责人说。
这位负责人建议,消费者最好妥善保存好购买的物品、包装物(包装袋)以及购买小票,投诉时作为凭证。同时,投诉时一定要留下姓名、联系方式,便于有关部门在处理过程中与投诉人保持联系。
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