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时代广场前,扬州各大卖场及单位的代表在“放心消费承诺书”上签字。 赵虹
摄
| 扬州新闻网讯
又是一年“3·15”。昨天,“我们共同的责任‘3·15’大型现场咨询活动”在时代广场南广场拉开序幕。此次活动与往年相比,形式上全面简化。市消协相关部门负责人表示,其实现在天天都是“3·15”,消费者大部分投诉举报都已在平时处理了,大型现场咨询活动将逐步成为纪念消费者权益保护日的形式。
活动现场全面简化
没有过多人员的参与,没有大量的消费者涌向现场,未出现群体性投诉……昨天的“3·15”大型现场咨询活动真正成了消费者权益保护日的纪念活动。
今年“3·15”大型现场咨询活动以时代广场为主会场,分设时代超级购物中心、大润发邗江店两个分会场。在时代广场主会场,首次没有相关领导亲临现场。在放心消费试点单位公开承诺仪式后,来自工商、物价、消协等41个部门的工作人员便开始接受消费者投诉、咨询、举报。
只来了去年一半的人
记者发现,今年的活动现场只能用“热闹”二字形容,与往年的“火爆”相去甚远,大部分消费者是来咨询工商、物价等方面的政策法规的。据粗略统计,昨天前往活动现场的消费者只有1万人次左右,比去年减少了一半。
消协相关人士表示,之所以简化了形式,现场也趋于平淡,是因为平时的打击力度够大,营造了天天都是“3·15”的氛围,大部分投诉已在平时解决了,不再需要特意赶在“3·15”现场活动时再来,消费市场已逐渐向有序发展了。
诸多“零投诉”成今年特色
服装鞋帽百货类商品零投诉、电动车类零投诉、装修建材零投诉……昨天,市消协社会监督部张贵宝主任欣喜地告诉记者,今年“3·15”出现了诸多“零投诉”,大半天时间,消协受理了1000多起咨询,仅63起投诉,与往年相比,总量大幅下降。
16单位公开承诺“放心”
“严格企业管理、依法诚信经营;实行明码标价、反对价格欺诈;遵守职业道德、禁售伪劣商品……”今年“3·15”的主题是“消费与责任”,维护消费者权益不仅是消费者、消协、职能部门的责任,在消费过程中扮演“重要角色”的商家的责任也不容忽视。在昨天的活动现场,市区万家福、时代广场等16家放心消费创建试点单位率先站出来,公开承诺要为消费者营造“放心消费环境”。
通讯员 张贵宝 沈秋萍 记者 叶明珠 张庆萍
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住房医疗成投诉主体
消协:这两类投诉较难解决
记者了解到,今年“3·15”现场活动,消费者投诉的主体主要集中于一些难以解决的消费领域,排在首位的是商品房,其后依次是医疗、通信。
市区李先生满面愁容地向市消协反映,他贷款买了某开发公司的新房,拿到钥匙后还没来得及高兴,就发现前阳台上方的水泥大块大块落下,找过物管、开发商,但总被“踢皮球”,无奈只得向消协投诉。一女性消费者拿出一沓检查单,她说,自己只是患上了一般的妇科疾病,但市区一医院却为其开出一堆检查单。
消协张主任告诉记者,商品房投诉主要集中在商品房质量问题,受理的医疗投诉则基本都是过度医疗和误诊。因牵涉到责任认定问题,这两类投诉较难解决。针对目前已受理的投诉,消协将于17日开始进行梳理,并逐一予以解决。
记者 叶明珠 张庆萍
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