翻看“3·15”当天的投诉登记记录，维权案例多数集中在商品房、医疗、家电售后服务这三方面，而往年投诉率颇高的服装鞋帽、手机、电动车、装修建材类却“榜上无名” ，出现“零投诉”。参加完现场活动的市消协调解员邓昕感慨，他已经参加了三年的“3·15”现场活动，今年现场的投诉量最少。而市工商部门12315投诉举报中心接线人员也有同感。

　　对此，市工商局消保处薛伟表示，消保部门除了每天都对流通领域的商品进行快速抽检外，还不定期进行专项抽检，并将结果予以公布，给制售假冒伪劣商品的商家以震慑力。平时，工商部门也加大了执法检查力度，对问题商品一律予以扣压，消费市场已日趋规范。

　　市消协社会监督部张贵宝主任分析，投诉量明显下降，与立体维权体系有关。现在除了以来电、来函、来访的传统方式向消协投诉外,消费者还可通过网上处理平台向消协投诉，多元、便捷的投诉渠道使消费者不需要一定赶在“3·15”当天到现场维权。另外，在消协的倡议下，市区大部分商家已推行了“协商和解制度”，消费者遭遇消费纠纷时，可先行与和解员协商；若协商不成，消费者还可向各级乡镇、社区、大型商业企业内建立的“维权监督站”和联络站投诉。张主任表示，不少投诉已在纠纷发生地、发生当日即得到解决。