岁月悠悠，时光荏苒，弹指间正大物业已走过8个春秋了，在正大物业创业乃至发展的历程中，服务、服务、还是服务的理念一直贯穿始终，使正大物业由当年的一株幼苗茁壮成长为一棵大树。2005年8月正大物业又接收了西区亲水住宅“富丽康城”，他们仍然从服务上下功夫，为“富丽康城”业主提供最优质的服务是正大物业人最开心的事。

　　正大物业人始终明白一个道理，那就是优秀的物业管理要以业主为中心，在维护物业和环境良好状态的同时必须突出对业主的服务、关爱和影响，建立融洽和谐的社会关系，满足广大业主不同层次、多样化的生活需求，提供全面的社会服务，要尽最大可能满足业主要求和维护业主利益，为业主分忧解难、提供帮助，要始终贯彻“以人为本”的思想，谋求达到人和企业相对全面、自由的发展。

　　物业管理最终体现在服务内容及服务特色上，这是判断物业管理是否优秀的决定因素，正大物业的服务具体体现在以下几个方面：

　　服务态度热情。物业管理是服务性行业，物业管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当，在“富丽康城”办理入住的期间，正大人首次与业主正式接触，他们的热情服务给广大业主留下了很深的印象。

　　服务设备完好。良好而完备的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件，物业管理中的服务设备是指房屋建筑、机械设备（如空调、电梯、水泵）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等，对这些设备加强管理、精心养护，使之始终处于良好运行状态，降低设备故障率，去年和今年7月的两场大暴雨使“富丽康城”的设备经受了考验，小区各种设备运转正常，没有给业主造成损失。

　　服务技能娴熟。服务技能是物业从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，保安人员应具备过硬的治安、消防本领等，正大物业拥有一支认真负责的安保队伍，他们英姿勃发地巡逻在“富丽康城”，他们用警惕的目光护卫“富丽康城”，在西区众多小区连连被盗的情况下，“富丽康城”没有发生一起被盗事件。

　　服务方式灵活。物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应该设身处地地为住户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，切忌死板僵硬管理，应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。正大人常常利用晚上休息时间上门回访，了解业主的需求和建议，当业主报修而工作时间不方便维修的情况下，正大人放弃休息，主动和业主约定时间，以业主的时间为时间，保证维修的及时性。

　　服务程序的规范和服务制度的健全。服务程序是指服务的先后次序和步骤，这看起来无关紧要，实际却是物业管理水平的重要标准之一，如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。正大物业制定了一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务，这些制度清晰有序，易于操作，并公布于办公室墙上的醒目位置。

　　正大人相信只要扎实、热情、努力耕耘，正大物业一定会在物业管理这片土地上打拼出自己的一片天地。   姚勤/文