一、基本概况
大德生是扬州地区著名的老字号药店，始建于1912年。近百年来，大德生人以药德经世，以仁德之心服务大众，以热情周到的特色服务呵护百姓生命健康，深得老百姓信赖。为充分发挥老字号的品牌优势，发展和壮大现代服务业，我们以百年老字号“大德生”为品牌，引入现代经营理念，以所属21家药店为基础，于1999年6月12日组建成立了扬州市大德生医药连锁店有限公司。大德生医药连锁店现拥有门店总数208家，遍及扬 州市、仪征市、高邮市、宝应县、江都市、兴化市、姜堪市、泰兴市、泰州市、靖江市、如泉市直营门店，职工人数397人，其中执业药师、从业药师82人，各类技术人员213人，占职工总数53.6%
。其中药学专业技术职称人员122人，占职工总数30.7%。2004年销售实绩16000万元，利税500万元。2002年9月全省首批一次性通过了国家GSP(药品经营企业质量管理规范)认证，并于2004年5月通过省GSP认证复查。
二、组织健全
我们于2004年1月成立“创建省百城万店无假货示范店领导小组”。总经理曾海东为组长，副总经理潘留芳为副组长，下设“争创”办公室，副经理居鸣宏为主任，副经理陈秋华、周以萍、曾小玲、马经芳为成员。
三、争创措施
(一) 严把药品质量关，确保用药安全。
医药行业是特殊行业，药品质量人命关天。大德生人视质量为生命、严把进货、入库验收、在库养护、出库复核、售后服务关，先后共投入近 2000
万元用于仓库、门店改造，并全部安装了空调，实行了 ERP(企业言信息管理系统)联网管理 ，每批、每个药品都做到跟踪管理 ，确保了药品质量
，有效地杜绝了假、劣药品流入市场 ，保证了市民用上放心药。
多年来深入、扎实屹立展了 QC( 全面质量管理 ) 小组活动 ， 取得了一系列研究成果，2002-2004年连续三年被中国质量协会评为“全国优秀QC(
质量管理 ) 小组一等奖”。这是江苏地区众多同行中唯一一家获此殊荣的药品连锁企业。
严格的管理 ，赢得了市民的信赖和口碑
，在药监局和有关媒体的多次检查调查中，“大德生”都被确认为购买放心药的第一品牌，“大德生”在市民中己形成了在扬州其他任何一家药店都无法拥有的口碑。“凡在大德生买不到的药
，其他药店基本上不会买到”；“在大德生买药，质量放心，也不会有价格欺诈”，“夜间买药，到大德生肯定买到，不会跑冤枉路”，己深深地扎在市民心里。
(二) ‘强化优质月服良务’增强企业竞争力。
大德生医药连锁店不仅建立了健全的规章制度，从而使市民购买“放心药”有了保障，而且每天有执业药师进行免费咨询服务，指导市民购药。咨询内容包括：问病买药、指导用药、对症用药。
大德生人还通过苦练内功提高自身素质。近几年我们先后分别与省药科学校和中国药科大联合举办药学中专班和药学大专班 ， 有113人参加了系统的学习
，获得教委认可的正式文凭。多次举办各类知识竞赛、岗位技能竞赛，“我是大德生人”、“我是一名店长，说说身边的人和事”演讲比赛，05年年初组织人员参加中国医药集团举办的全国“国大
·一致”杯零售药店职工技能大赛 ， 取得了团体第三、个人第二、第三的好成绩
，是唯一既获团体名次又获个人名次的团体。通过一系列活动增强了为消费者提供药学服务，指导市民用药的本领。“大病进医院，小病到药店
，买药就到大德生”已成为市民用药的口头禅。
我们组织有关人员自编、自印了《安全用药手册》， 在我们大德生各直营店向广大顾客免费赠送，并连续二年与《扬州晚报》
联合举办了大德生杯“安全用药与健康”有奖征文比赛活动 ， 市民踊跃参与 ，纷纷投稿。其中 15
篇在《扬州晚报》发表，由《扬州晚报》评出一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名。通过这些活动提高了市民安全用药的意识，增强了识别假、劣药品的本领。创优服务已成为竞争中的重要手段，我们在认真执行营业员手册的同时，积极开展向市民承诺的十多项便民服务项目，据统计，送药上门4348次，电话预约4995次，代客切片、打粉9500次，代客煎药120863贴，出租雨披1696次，夜间售药25675次，金额23万元。加工丸药、熬膏290料，邮寄药品63人，上门维修122次，除此以外，日常到社区开展公益性的健康咨询、测血糖、量血压等多项便民活动，赢得了社会各界的广泛好评，为企业增强了竞争实力，增强了后劲。
(三) 营造放心购药环境。
大德生医药连锁古长期以来均坚持新进员工的岗前培训制度，经考核合格方可取得合格证上岗。坚持每年体检一次，取得健康证方可上岗。宏远免卖错药、药品被污染，大德生医药连锁店严格按《药品管理法》及GSP(药品经营质量管理规范
)要求，做到处方药与非处方药、药品与非药品、内服与外用、易串味药严格分开陈列出样，既美观大方，又清晰醒目。
四、定期检查考核，并与经济责任制挂钩
有章可循，有制必依是大德生遵循的原则，我们坚持每季度的考核制度，对考核查出的问题，哪怕是一个蜘蛛网，我们都不放过，要求立即整改，并与经济责任制挂钩，对顾客的投诉，解决率达100%。
五、努力方向
由于我仁以“德正药真”为理念，以“呵护人民健康”为宗旨，严格管理、规范运作，不仅取得了较好的经济效益和社会效益，还获得了多项国家、省、市荣誉称号。如:中国质量协会授予的“国家优秀QC小组成果奖”、中国药品质量协会授予的“中国药品优秀QC小组成果奖”、“江苏省医保定点药店先进单位”等，并连续多年评为“扬州市百城万店无假货示范店”。
我们的工作虽然取得了一定成效，但还要不断巩固已取得的成果，不断排找存在的差距，坚持高标准、严要求，采取一切可以采取的措施和办法，本着对人民负责的精神，严格把关，坚决杜绝任何形式的假药、劣药流入市场，切实避免给人民生命财产带来任何损失，一如既往地将“争创百城万店无假货示范店”的活动深入持久地开展下去，争取取得更大的成绩。