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扬州新闻网讯 “新《标准》来得太及时了！针对旅游业“毒瘤”，就该下这样的“重药”！”市旅游局相关负责人告诉记者，由于查处得力，我市目前已基本杜绝了“黑导游”现象。长期以来，我市旅游业在有序发展的同时，也滋生了一些令人深恶痛绝的怪现象，在出游高峰旺季，这类问题尤为显著，我市今年就查处了两家旅行社违约经营出境游的案例。
【案例分析】
镜头1
“购物陷阱”瞄准出境游
江都的薛老汉辛辛苦苦工作了一辈子，前不久带着积攒下来的“血汗钱”参加了我市某旅行社组织的港澳游，在繁华喧闹的国际大都市里，薛老汉看花了眼，在导游的极力怂恿和推荐下，薛老汉稀里糊涂地“扔”出去好几千元，买了一台数码相机，当成宝贝疙瘩似地捧回了家，结果给行家一看，让薛老汉气不打一处来——几千块的数码相机竟是假的！一气之下，薛老汉赶到市旅游局告了一状。
●行家点睛
旅游局相关人士告诉记者，一般来说，落入“购物陷阱”的游客以参加境外游的为多，由于在花花世界琳琅满目的商品面前容易失去辨别能力。游客一般具有较强的购买力，这使他们成为“黑心导游”们觊觎的对象，在高档商品面前，失去防范力的游客们一掷千金，结果买回来一大堆的假货。
专业人士称，消费者在签订合同前要看好行程，不愿意去购物点的最好在合同里面写清楚，万一去购物点，外面没有卖而且价格便宜的纪念品可以买一些，一些玉石、珠宝类的商品尽量不要购买。
●新规约束
新的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条中明确规定，导游违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿。其中第3条规定，导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。第4条规定，导游如擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部经济损失。
镜头2
“景点缩水”宰客没商量
许多景点，游客都是第一次去，对旅游线路不熟悉，只能盲目听从导游的引导。部分旅行社将旅游过程中的部分游览内容省去，减少开支。市民张先生在武汉工作，去年“五一”黄金周参加了“华东四市精华游”。按旅游合同约定，旅游者交纳每人1680元旅游费，依次游览杭州、无锡、苏州、上海等地著名景点。然而，在实际游览过程中，旅行社将七日游程缩减为六日，并减少了灵隐寺、周庄、留园三处景点。
●行家点睛
旅游行业专业人士表示，景点缩水是旅游行业投诉最多的问题之一。消费者要学会自我防范，不能轻信旅行社的广告和口头承诺，一定要签订旅游合同文本，把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准及口头承诺的内容用书面形式予以确定，以便日后依法进行投诉。
●新规约束
新的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第1条规定，导游擅自改变活动日程、减少或变更活动项目，旅行社应退景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。同时，第十三条也规定，旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
镜头3
“零团费”黑幕花样多
除了擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物外，记者在调查中发现，一些“零团费”现象成了飘荡在旅游业界的“幽灵”。据了解，所谓“零团费”，即地接社为了招揽生意，和组团社说好，不需要任何的接待费，为了弥补损失，地接社往往降低旅游质量和吃住标准，增加购物时间、次数和自费项目，在宾馆住宿时，往往“克扣”游客们的住店费用，擅自降低标准，结果“四星级”变“三星”，说好的“三星级”连“二星”都不如。
此外，旅行社宣称的“资深导游”却是连基本专业知识都一知半解的“半调子”，而这些导游员在讲解时心思根本不在工作上，却千方百计在暗示游客掏小费，弄得游客毫无游玩兴致，大大降低了游玩质量。
●行家点睛
专家提醒消费者，现在各旅行社服务质量良莠不齐，消费者不要以价格高低作为选择旅行社的首要条件。在签订旅游合同时，要明确写清就餐的次数、用餐标准，写清楚普通房、标准房还是星级房，星级房是几星级，有否挂牌。在旅游时一定要找正规旅行社和正规导游，千万不要贪图便宜上了“黑导游”的当。正规的导游一定具有导游证，并要持证上岗。
●新规约束
新的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中，众多条款都严格规定了旅行社和导游的行为。如第二条规定，因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。第六条规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。第七条则规定，导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费的2倍。
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