情形1：老年卡不打折？

　　市民梅先生反映，他夫人乘坐4路公交车从跃进桥至瘦西湖，“平时用老年卡只需刷1元，可这次却刷了两元，询问售票员，对方却说肯定没弄错”。

　　“一卡通”公司工作人员表示 ，老年卡和学生卡都享有一定优惠，像梅先生这样的情况只需刷1元即可。她解释，出现多收费现象可能是由于售票员操作失误，将刷卡机设成了两元标准，或是消费者没有跟售票员说清所坐的路程。

　　解决方法：消费者需持卡到“一卡通”公司营业厅确认是否存在多扣钱情况，若属实，则可获退多收款额。

　　情形2：乘客下车未刷卡

　　家住友谊路上的吴女士是303路公交车的常客，最近，她发现花在乘公交车上的钱比原来多了不少。怀疑刷卡机有问题的吴女士随即来到“一卡通”公司查看刷卡记录，一看才知道，本来只要刷1元的路程，居然每次都刷了3元钱。

　　对此，工作人员表示，像303路公交车这样的有人售票车是按行程收费的，除上车要刷卡，下车时也要刷一次。若下车不刷卡，公交车计费系统将按全程3元收费。

　　解决方法：“一卡通”公司的工作人员表示，这种情况没有办法退款。她提醒乘客，在乘车时要特别注意所乘车辆是不是双刷卡，以免造成不必要的损失。

　　情形3：不慎重复刷卡

　　市民赵小姐持卡乘坐66路公交车，刷完卡刚要把卡放回包里时，公交车启动，没站稳当的她身子一晃，IC卡又接触到了刷卡机，重新刷了一次。无缘无故多付车费，心里总有一些不舒服。

　　“一卡通”公司相关负责人介绍，多刷的金额无法退还。由于赵小姐使用的普通卡可以多次刷卡，而一卡通系统只能记录其刷卡时间、金额、地点、次数等，无法记录其乘车次数，也不能提供多付了乘车费的证据。

　　解决方法：乘客可以和其他乘客协调，转为代其他乘客刷卡同时向该乘客收费。

　　情形4：售票员操作失误

　　前几天，陆小姐刷卡乘坐公交车时，因司机和乘客争吵未及时开车，售票员称可把钱退还到陆先生的卡上，并叫她再刷一次。事后陆小姐发现，这段距离刷卡只要2.4元，而她卡上的余额却显示少了8.8元。

　　“一卡通”公司工作人员分析，售票员可能将‘转乘键’错按为‘重刷键’，这样导致只有两次上车刷卡记录，却没有两次下车刷卡记录，系统就会扣除两次全程票价”。

　　解决方法：乘客可以记下车号向有关部门反映，他们会根据您提供的车牌号和售票员、司机核实情况，如果查实，将会退还多收的费用。

　　情形5：刷卡机出现问题

　　市民夏大妈乘公交车时，刷卡机突然出现故障，司机要求她们用现金支付车资。夏大妈认为：持“老人卡”乘车车票可享受5折优惠，现在支付现金却要付全额。

　　“一卡通”公司工作人员表示，如因车载机(刷卡机)出现故障而造成持卡乘客无法刷卡付费，乘客可免费乘坐该公交车。

　　解决方法：乘客对刷卡机出现的问题有疑义，可拨打一卡通公司热线电话：87931991，87931995，他们将协调解决。

　　见习记者 刘波 王子明      

　　小提示：如何避免被吞钱？

　　■记清楚卡里的余额。

　　■坐车前弄清楚起价。

　　■如果怀疑多刷了钱，而与售票员交涉不成，应记下车牌号向公交公司、一卡通公司投诉。

　　■有人售票的公交车，记住在上下车各需刷一次卡，以免给自己造成损失。