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扬州新闻网讯
公交“一卡通”投入使用以来,刷卡乘车的市民越来越多,但因不熟悉使用方法或人为操作失误,本报也多次接到市民关于刷卡的疑问和投诉。记者大致归纳出5种情形,并逐一请“一卡通”公司工作人员支招。
情形1:老年卡不打折?
市民梅先生反映,他夫人乘坐4路公交车从跃进桥至瘦西湖,“平时用老年卡只需刷1元,可这次却刷了两元,询问售票员,对方却说肯定没弄错”。
“一卡通”公司工作人员表示 ,老年卡和学生卡都享有一定优惠,像梅先生这样的情况只需刷1元即可。她解释,出现多收费现象可能是由于售票员操作失误,将刷卡机设成了两元标准,或是消费者没有跟售票员说清所坐的路程。
解决方法:消费者需持卡到“一卡通”公司营业厅确认是否存在多扣钱情况,若属实,则可获退多收款额。
情形2:乘客下车未刷卡
家住友谊路上的吴女士是303路公交车的常客,最近,她发现花在乘公交车上的钱比原来多了不少。怀疑刷卡机有问题的吴女士随即来到“一卡通”公司查看刷卡记录,一看才知道,本来只要刷1元的路程,居然每次都刷了3元钱。
对此,工作人员表示,像303路公交车这样的有人售票车是按行程收费的,除上车要刷卡,下车时也要刷一次。若下车不刷卡,公交车计费系统将按全程3元收费。
解决方法:“一卡通”公司的工作人员表示,这种情况没有办法退款。她提醒乘客,在乘车时要特别注意所乘车辆是不是双刷卡,以免造成不必要的损失。
情形3:不慎重复刷卡
市民赵小姐持卡乘坐66路公交车,刷完卡刚要把卡放回包里时,公交车启动,没站稳当的她身子一晃,IC卡又接触到了刷卡机,重新刷了一次。无缘无故多付车费,心里总有一些不舒服。
“一卡通”公司相关负责人介绍,多刷的金额无法退还。由于赵小姐使用的普通卡可以多次刷卡,而一卡通系统只能记录其刷卡时间、金额、地点、次数等,无法记录其乘车次数,也不能提供多付了乘车费的证据。
解决方法:乘客可以和其他乘客协调,转为代其他乘客刷卡同时向该乘客收费。
情形4:售票员操作失误
前几天,陆小姐刷卡乘坐公交车时,因司机和乘客争吵未及时开车,售票员称可把钱退还到陆先生的卡上,并叫她再刷一次。事后陆小姐发现,这段距离刷卡只要2.4元,而她卡上的余额却显示少了8.8元。
“一卡通”公司工作人员分析,售票员可能将‘转乘键’错按为‘重刷键’,这样导致只有两次上车刷卡记录,却没有两次下车刷卡记录,系统就会扣除两次全程票价”。
解决方法:乘客可以记下车号向有关部门反映,他们会根据您提供的车牌号和售票员、司机核实情况,如果查实,将会退还多收的费用。
情形5:刷卡机出现问题
市民夏大妈乘公交车时,刷卡机突然出现故障,司机要求她们用现金支付车资。夏大妈认为:持“老人卡”乘车车票可享受5折优惠,现在支付现金却要付全额。
“一卡通”公司工作人员表示,如因车载机(刷卡机)出现故障而造成持卡乘客无法刷卡付费,乘客可免费乘坐该公交车。
解决方法:乘客对刷卡机出现的问题有疑义,可拨打一卡通公司热线电话:87931991,87931995,他们将协调解决。
见习记者 刘波 王子明
小提示:如何避免被吞钱?
■记清楚卡里的余额。
■坐车前弄清楚起价。
■如果怀疑多刷了钱,而与售票员交涉不成,应记下车牌号向公交公司、一卡通公司投诉。
■有人售票的公交车,记住在上下车各需刷一次卡,以免给自己造成损失。
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