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最甜蜜的投诉 追回自己的求爱信
2006年4月，40岁的刘女士在《莫愁》杂志登载了一则征婚启事，应征者鸿雁频频。她欣喜不已，但那些信件只在她眼前晃一下，就被邮递员收回了。原来，她在征婚启事上用的地址、电话都是真的，署名却是“闵女士”。尽管跟邮递员作了许多解释，但因收信人姓名不符，邮递员还是公事公办地走了。
想来想去，刘女士来到了消协。这是哪门子投诉呀？消协也是第一回遇到。经沟通，邮局提出了一个方案：请刘女士带上自己的身份证、收信地址屋主的(刘女士的父亲)的身份证和房屋产权证，到约定地点取信。刘女士开心地走了。
年龄最小的投诉儿子帮父亲解愁
2003年的一天，刚上初中的小童看到爸爸正在为家里刚买的假鸡种疫苗发愁。为了改善家里的生活条件，爸爸搞起了肉鸡养殖。当爸爸看到电视上一段广告称，一种最新配方的鸡种疫苗能增强苗鸡的免疫力，便花了200多元买回来。一用才发现，疫苗都是用碎饼干做的。找当地经销商讨说法，还碰了一鼻子灰。
忽然，小童想起了课堂上老师说过的《消费者权益保护法》。第二天，小童和爸爸一起来到工商管理所。当天下午，两位工商干部来到村里销售鸡种疫苗的禽畜药品供应站。供应站负责人向小童一家道了歉，并退还了鸡种疫苗的购货款。
最感人的投诉流浪老汉也有财产权
2000年，一个寒风凛冽的下午，一位衣衫褴褛、蓬头垢面的老人在消协办公室门前徘徊。看着他不停地向里张望，工作人员把他请到办公室。一说话，他竟然老泪纵横。
原来老汉是外地人，一路流浪，以捡垃圾为生。一日，他去镇上一家小饭店吃饭，老板嫌他脏，让他将随身携带的麻包放在外面。当老人填饱肚子，却发现麻包没了，包里装的是他全部家当。老人急了，让小店老板赔偿，但遭到了所有人的嘲笑。
乞丐投诉还是第一次遇到。当消协的工作人员找到该小店老板，老板也认识到了错误，愿意承担老人丢失物品的损失。老人接过赔偿的80元钱，激动得说不出话。
在几天后，老人拿了个小口袋又来到消协。原来，老人见接待他的工作人员生病还为他处理案子，想到“吃了百家米、身体没毛病”，便挨家挨户讨米，讨满100家才送来给消协的同志，希望他身体健康。
最复杂的投诉 7381台“问题冰箱”
2006年7月，宝应县柳堡镇村民王慕春向县工商局泰山分局投诉称，2005年6月，他花1500元在个体商户林某处购买了1台美菱BCD-218W型冰箱。出现故障后，商家两次派人修理仍不能正常使用。他按照《说明书》上的电话与美菱售服人员取得了联系，但对方以该冰箱不是从厂家进货为由，拒绝修理。
检查中林称，这批冰箱是2005年5月由浙江人陈某介绍，直接从合肥美菱股份有限公司仓库提的货，一共40台，在宝应销售的20台都出现了故障。其中，因无法修理退货9台，两台放在维修站，还有的用户在投诉。
执法人员依法暂扣了9台涉嫌存在质量问题的冰箱后，与合肥美菱公司取得联系后得知，这批冰箱是“特价处理品”，每台处理价为605元。中间商乔某从陈某处以每台900元进货，转手以每台1280元给林某，林卖给消费者的价格为每台1500到1550元不等。而此机型早已停止生产，厂方无法给予修理或调换，美菱公司对这两台冰箱作了原价退货处理。
8月2日，工商办案人员专程赴合肥美菱公司调查。该公司提供了与陈某签订的两份书面协议，案涉7381台“问题冰箱”。由于合肥美菱公司到目前为止，未能提供陈某的相关提货凭证、往来账目及陈某的去向，7381台次品冰箱的“下落”眼下尚不明朗。经厂家人员辨认，次品冰箱的包装箱、《说明书》、《保修卡》、《合格证》与正品冰箱没有区别。
受骗人数最多的投诉 扬州两万人受骗
1996年，一则减肥产品广告在中央电视台滚动播放，宣传一种售价164元的“使你美”减肥带。不到半年时间，扬州销售“使你美”达到两万余条。但消费者使用一段时间后发现，该减肥带根本不起任何减肥作用，经销商也人去楼空。市消协发动媒体给予曝光，并通过各种方法找到了“使你美”在扬州的经销商，为来投诉的消费者进行了退货处理，为大部分消费者挽回了损失。
今天是扬州市消费者协会成立20周年纪念日。20年来，扬州消协成功调解了数万件消费者投诉案件，为400多万消费者挽回了损失。每天，消费者协会都在上演着不同的故事。这些故事串联起来，清晰地显示出扬州消费者维权的进程。
20年消费投诉曲线图
市消协投诉部主任张贵宝总结说，20年来，消费投诉最明显的变化是投诉量，总的来说是由少到多，最近两年又呈下降趋势。
消协成立之初的两年，全市消协一年受理的投诉也不足百件，到上世纪90年代后期才达到上千件。从2005年向后，投诉量又有所下降。到去年，我市共受理投诉3980件，办结3960件，比2005年减少近千件。“由少到多，再由多到少的变化，某种程度上反映出消费者的自我保护意识的提高和社会发展。”张贵宝表示。
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