“终于可以回家了。”旅客兴奋地走向列车。资料图片

　　今年的春运因为一场50年罕见的特大雪灾注定了不平静、不平凡，让我们回味一下面对特大雪灾、面对汹涌而至的客流、面对预料之外的特大困难，我市各相关部门通力合作，用热血和汗水写下的那难忘的8天8夜（1月27日至2月3日）。

　　坚守：客运安全有序

　　1月25日—28日，我市普降大雪，大雪及冰冻导致我市周边地区的高速公路、过江桥梁通行能力大为降低，甚至全部封闭，大雪给我市春运工作带来前所未有的考验。汽车站、火车站连续8天8夜24小时运转，保证了客运秩序。

　　雪灾造成大量旅客积压在候车室，最多一天在汽车站滞留过夜的有700人左右。为了确保旅客夜晚休息的安全、舒适，车站安排工作人员24小时为旅客免费提供开水，全天候空调开放；安排保安和行管人员夜里值班，负责晚间为旅客排忧解难，维护现场秩序，保证旅客的生命财产安全。站外冰天雪地，站内温暖如春。

　　汽车站许多职工家距离车站很远，有的家住槐泗、湾头，有的住在施桥、六圩，但几乎所有的员工都凌晨4点起床，不畏严寒，踏着厚厚的积雪，在风雪中步行一个多小时到车站上班。为了保证发班，多名车站职工就在车站附近的旅馆里休息；调度值班员们干脆就在办公室过夜。在最后的几天，车站很多职工干着干着就睡着了。近半的职工嗓子哑了，眼睛红了，但他们都不休息，一直坚守在岗位上。

　　关怀：真情融化冰雪

　　在这8天8夜里，每天都有各级领导来看望和慰问滞留的旅客，市领导多次到一线指导工作，慰问滞留旅客，亲自给他们发放方便面和火腿肠，使在场的旅客倍感温馨。

　　在滞留过夜的旅客中，有一位带着小孩的乘客特别让人担心。他们要回湖北老家，一看穿着就知道经济并不宽裕，大雪封路，他们买了票又退了，退了票又再买，反复几次，在车站连续度过了5天5夜，小孩子身体又出现了生病的症状，职工看在眼里，急在心上，每天都特别给他们多送一点食物，路一通，车站职工马上主动找到他们，把他们送上了返乡的汽车。

　　社会各界也伸出了援手，移动公司送电话上门让旅客打平安电话，医疗部门送医上门，此时此刻，大家不计成本，用真情在春运中写下了感人的一幕幕。在节前春运的统计中，旅客投诉率大幅下降。  

　　探索：奏出和谐春运曲

　　2月2日晚11:26，清脆的汽笛在火车站响起，正在站台排队等候的120名公路滞留乘客发出欢呼:“太好了!我们能回家啦!”短短的3分钟后，120名乘客全部上了临时增开的泰州——深圳列车。

　　铁路在传统的中长途客运、抵抗恶劣天气影响等方面的优势非常明显，1月26至29日是我市公路客运最困难的时候，铁路吸引了部分去往南京、上海、南通等地的短途旅客，最大限度地缓解了公路客运压力。

　　2月1日，春运办获悉一趟深泰临客列车将于次日抵扬，立即商讨公铁联手转运滞留旅客方案，通过与铁路部门密切配合，于2月2日将120名合肥、安庆方向滞留旅客顺利转移至该趟临客列车，成功实现我市首次公铁联手以临时加开列车方式疏散旅客，体现恶劣天气下春运的和谐。这次恶劣天气不仅促进了我市公路与铁路在春运期间，特别是在应急状态下的紧急联动机制，而且将会对今后的旅客运输带来积极的影响。