发现手机充电结束，一觉醒来的乔女士便把充电器插头从手机上拔了下来，谁知这一拔，竟把手机的充电端口也一起拔了出来，乔女士立即试探性地又将其推了进去。然而第二天再充电时，乔女士发现手机已不能正常充电，她立即找到商家，商家竟以一纸“人为损坏”的检测报告，将乔女士拒之门外。

　　据乔女士介绍，该手机是去年12月1日买的。前几天手机充电后，她像往常一样，小心翼 翼地将插头拔了下来，岂料这一拔竟把手机充电端口也一起拔了下来，后再使用时，乔女士发现手机已不能正常充电了。乔女士是生意人，每天离不开手机，便立即找到商家请求快速处理或自己付费给予快速修理。而商家认为在没有分清责任前免费与付费都不能修理，必须分清责任后才能进行。不得已，最后乔女士按照公司的要求，将手机交给工作人员。岂料，第二天商家的检测结果为“人为损坏”。

　　消协接诉后认为：商家检测报告不具法律效力，其次“人为损坏”缺乏证据和说服力。在消协追问下，商家难圆“人为损坏”其说，最后商家不得不为乔女士的手机进行了免费修理。