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《扬州市市区出租汽车驾驶员服务质量考核办法》近日出台,《办法》对过去难以处罚的违规和不文明行为量化了处罚标准,并以扣分方式进行处置。如果驾驶员被扣8分,将面临被辞退危险。
车内音响使用乘客定 未带证件也扣分
《办法》规定,驾驶员使用音响要根据乘客的欣赏习惯,控制音量,选择曲目,尽力创造一个轻松愉悦的乘车环境。驾驶员在夏季气温高于30℃时,应打开制冷空调,在冬季气温低 于0℃时,应打开制热空调,或根据乘客的要求使用。未满足乘客要求及时打开空调的,扣1分。
对出租车车容车貌的要求是:车身外观漆色光亮,无破损、无斑脱、无凹凸,无乱贴乱画乱挂;车厢内干净,地板、脚踏垫和后座搁板无积尘杂物、无破损,车内无乱贴、乱挂现象,无异味;白色座垫套清洁卫生,无污斑;后备箱内无积尘杂物、无积水油污。
驾驶员在营运中必须携带营运证、准营证、服务证等相关证件。未携带以上证件的,扣1分。
驾驶员文明素养亮分考核
“办法”要求驾驶员在营运中举止文雅,有以下情形的,将被扣1分:男性驾驶员衣冠不整洁,穿背心、短裤,赤膊、敞胸、赤脚、留长发、蓄胡须、穿拖鞋开车;女性驾驶员穿高跟鞋、吊带衫或拖鞋开车;在车内吸烟或随地吐痰;营运中打手机,向窗外扔杂物。利用电台闲聊或说脏话,则扣2分。
驾驶员在乘客下车时应主动提醒乘客带好随身物品,若发现乘客遗失物品,应设法送还;无法归还时,应立即上交客管处或所属公司,不得私自隐匿。违反规定的,扣3分,数额巨大、性质恶劣或影响极坏的,扣5分。
拒载乘客最高扣5分
“办法”规定,驾驶员应根据乘客到达地点和要求,选择合理的路线或乘客要求行驶的路线行驶,如遇到特殊情况需要绕路时,应提前向乘客解释,征得乘客同意。无正当理由不得绕道、拒载、中断服务,否则扣驾驶员3分,情节严重的扣5分。严格执行收费标准,正确使用计价器,按计价器显示金额收费,有零找零、无零让零,并付给乘客足额专用票据。不能出具发票,或使用其他非出租汽车专用发票的,扣1分。
驾驶员在火车站、长途汽车站、客运码头和其他客流集散地等大型公共场所应按规定依次排队候客,不得下车揽客、喊客或在下客区违章上客,违者扣3分。 记者 张孔生
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