吴志鹏

　　1981年出生，自称“80后”的仪征小伙吴志鹏，是中国人保财险扬州分公司的一名普通的车辆查勘员，别看一脸年轻，他已经是工作五年的老员工了。

　　2003年7月份，吴志鹏从学校毕业后进入公司，在一般人眼中，他们那行要做的事无非就是赶到事故现场对投保车辆进行查勘，看损坏程度开出维修费用，并送到指定地点维修。刚毕业的吴志鹏对工作信心满怀，却遭遇了极大的心理挑战。

　　在保险行业，车辆查勘员有权做出2000元以下的赔偿决定，投保的客户自然会和查勘员争论赔偿金额，于是在车辆事故的赔偿鉴定上，吴志鹏这个“斡旋者”角色不好当，他刚上岗就遇到不少委屈。

　　有一次客户打来电话，说车子碰到路边的栏杆了，事故不是很大，吴志鹏十分钟后赶到事故现场，发现车子的保险杠轻微凹进去了，按照经验，保险杠经过简单的加热复原、整形喷漆后就能变成原来的样子，他提出了维修的处理意见，车主听说不能换新的，直朝他发火，“话说得很难听，当时心里特别难受。”血气方刚的吴志鹏郁闷了好几天。

　　和吴志鹏同进公司的同事透露，他们刚进公司时确实有过一段“抑郁期”，每天遇到一两个态度不好的，憋久了情绪会变得特别沮丧，公司于是安排了专门的“心理疏导课”，面对工作压力首先要懂得如何释放，其次要学习一定的沟通技巧，避免出现交流障碍。工作了五年的吴志鹏如今已经有了自己的心得，“我们处理后还有核损核赔，每个环节都有明确的标准，面对不理解的客户，与其跟对方急，不如主动沟通。”

　　27岁的吴志鹏现在已经算是一个“扬州通”了，他说如果车辆事故发生在市区，他开车十来分钟就能赶到，五年下来，他也有了值得炫耀的“工作之最”，比如一天内在市区行车150公里 ，相当于3.5个全程马拉松。