工行扬州分行加快提升网点竞争力

2019年04月 01日 15:30 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博

自2018年以来,工行扬州分行多措并举,积极探索,紧扣网点竞争力提升重点工作,加强精准指导,加强重点督导,加强帮扶推动,加强系统应用支持,激发了网点经营细胞活力,推动网点竞争力持续提升。 

推进网点布局与功能优化。坚持综合化、特色化网点转型方向,突出抓好单一网点综合化改造,2019年计划完成多个网点的迁址、验收开业、装修改造以及低效网点提升等工作,努力降低低效网点比例。深入推进网点岗位“5变4”改革,努力释放网点运营效能。启动智慧运营体系建设,推进线上线下业务流程融合共享。 

提升网点对公服务能力。认真分析每个网点的优势与劣势,着手解决网点对公柜员不足、对公柜口少、对公服务能力欠缺的问题。充分利用全链通开户、小微平台预约开户、便携式智能终端开户等新型服务手段,全面提升开户效率和客户体验,通过多种营销方式为网点“行商”获客、活客增存奠定坚实基础。 

抓好网点队伍建设。进一步选优配强网点负责人,发挥好“头雁”的作用。加强网点负责人后备人才储备,由市行统一调整配置。做好“5变4”后人员转岗安排和技能培训。建立零售外拓柔性团队和要客服务团队,充分发挥好网点员工市场营销和服务客户的作用。加强网格化营销,摸清网点周边对公客户、个人客户的分布状况及特点,形成拉网式营销。 

加强网点服务管理。抓好网点服务秩序管理,做好网点环境巡查。加强客户投诉管理,坚持首问负责制、投诉网点负责人最终责任制。将网点服务与员工满意度相结合,客户与员工发生纠纷时,厘清责任,实事求是处理投诉事件。(工行扬州分行)


责任编辑:进展

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