工行扬州曲江支行:上门服务献爱心 助力创建文明城

2020年07月 30日 18:18 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博

创建文明城市是城市发展进步的重要标志,也是城市形象的全面展示。工行扬州分行作为扬州市五家全国文明单位之一,号召全体员工提高服务水平,积极投身文明城市创建活动中去,为扬州争创全国文明城市“四连冠”作出贡献。工行扬州曲江支行立足网点阵地,坚持“客户至上”服务理念,积极做好城市文明的参与者、践行者和传播者。 

7月26日下午临下班,该行营业大厅走进来一位步履匆匆的中年男子。大堂经理赶紧迎上去,询问其需求。这位神色焦虑的客户表示,想帮女儿激活社保卡。虽然按照规章制度,社保卡必须本人激活,但大堂经理没有简单回绝,而是询问想代办的原因。客户解释,其女儿得了小儿麻痹症,行动不便。他跟女儿一起生活,因为楼层太高,也没有亲朋好友帮忙,没办法把女儿接到网点来办业务。 

因为有笔补助汇至社保卡内,父女二人急于取款生活。大堂经理引导客户到网点负责人办公室。请客户就坐后,网点负责人为其递上一杯暖心水,一边倾听客户诉求,一边想办法为客户排忧解难。由于事态紧急,尽管该客户符合特事特办条件,但至少要提前一个工作日向该行营业机构提出申请,以便申请移动设备和办理申请上门服务的手续。鉴于客户路途较近,综合客户情况、业务流程、时效性等方面的考虑后,网点负责人提出第二天上门,帮助客户接其女儿到网点,由本人办理业务的方案,获得客户同意。 

第二天一大早,该网点负责人和理财经理一起到客户家中,将客户接到网点顺利办理了社保卡激活的业务。等客户取完钱,又将父女两人送回了家。该网点的服务做到了有诺必行,树立了亲民、便民、惠民的形象,获得了现场其他客户的赞誉。(王烨)


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