工行扬州分行持续深化智慧运营体系建设助力网点减负赋能

2021年11月 09日 16:14 | 来源: 扬州网 | 扬州网官方微博

近年来,工行扬州分行树牢服务客户、服务发展的理念,以安全、创新为主线,加快构建线上线下一体、本币外币合一、服务高效贴心的智慧运营体系,助力网点减负赋能,推动网点向运营服务增效转型。 

持续推进线上线下一体化建设。进一步拓展线上线下一体化业务覆盖领域,新投产信用卡新发卡、换卡场景。不断完善线上线下一体化现有场景,聚焦客户习惯“培育”与“养成”,积极运用公众号、新闻媒体等平台加强新模式的对客宣传引导,取得明显成效。目前,该行个人资信证明、借记卡换卡不换号、对公凭证预售等业务线上替代率保持在90%以上。深入推进个人转账汇款、活期存折存取等网点高频业务无介质服务,全面提升客户服务体验。持续推动贷款交易场景线上化改造,推广法人贷款直驱记账新模式,客户经理在系统中提交自动验印通过即可直驱主机完成记账,不再通过柜面手工记账,大幅提高贷款发放效率。 

加快构建本外币单位银行账户管理体系。继续贯彻“两个不减、两个加强”要求,以优化企业开户服务为目标,组织实施外汇便捷开户、单位银行结算账户信息便捷变更以及电子营业执照便捷开户等3个项目的投产工作。外汇便捷开户实现“一次申请、多币种开立、产品共享”,客户只需线上一次申请,即可完成多个外币币种的账户开立。单位银行结算账户信息便捷变更项目投产后,企业重要信息变更,客户可在企业手机银行端发起变更申请,申请成功后携带证明文件到开户网点进行线下操作,往返银行的次数缩减至1次。其他信息变更,客户在企业手机银行端申请,客户经理通过尽调核实后即可完成,无需客户前往网点办理。电子营业执照便捷开户项目线上支持客户通过企业手机银行、个人手机银行、微信公众号等渠道预约开户,线下无需出示纸质营业执照,提升业务办理便捷性。 

切实提升网点运营服务效能。着力优化业务流程,顺利投产审批联动、智能交接等系统,内部户记账实现“场景驱动为主,审批联动为辅”,智能交接实现物品电子化交接,有效精简网点内部冗余环节,减少人员占用、提高网点运营效率。持续优化网点劳动组合管理,实现客服经理在柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护间的灵活调度和综合利用,超过90%的客服经理实现深度通岗和综合履职。在保证到店客户服务的前提下,有序开通部分有资质的主要履行厅堂服务职责客服经理的个人客户维护权限,推进有权限客服经理实质性管户,实现网点减负、人员赋能。(胡瑾)


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