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“店小二”服务好不好 企业家打分

2018年01月 03日 14:41  |来源: 扬州网-扬州日报  |扬州论坛  |扬州网团购

    原标题:“店小二”服务好不好 企业家打分

    扬州网讯 (记者 邹平) 昨天是新年第一个工作日,高邮市四套班子全体领导率领相关部门负责人分赴13个乡镇(园区),统一时间、统一对象、统一内容、统一形式,开展“向企业家报告、听企业家意见、请企业家评议”活动。该市所有规上工业企业、部分农业龙头企业、建筑业企业和服务业企业企业家,以及乡镇、园区全体负责同志等近千人参加活动。

    在主会场——临湖国际会议中心,高邮市领导与秦邮钢厂、波司登制衣、宏远电子、航天水力等上百家企业老总围坐在一起,一方面通报该市经济社会发展情况特别是服务企业工作情况,另一方面听取企业家对高邮经济发展环境的意见和建议。最后,由企业家对所在乡镇(园区)和涉企相关部门服务企业情况进行评议打分。“服务企业,就是服务发展、服务民生、服务未来。”高邮市委书记勾凤诚说,每年的第一个工作日,高邮都要开展相关活动,目的就是旗帜鲜明地营造“尊重企业家、当好店小二”的发展氛围,激发企业家做大做强的内生动力。

    听故事 一条微信解决厂区断电大难题

    政务服务,很多企业家有话说。在昨天的座谈会上,从企业家口中,记者听到很多政府部门服务企业的好故事。

    “一条微信解决厂区断电大难题”,扬州戴卡轮毂制造有限公司总经理王坤讲述的故事让人印象深刻。去年7月22日,正值用电高峰,戴卡轮毂突然遭遇断电困境,断电时间如果过长,低压铸造机等设备将全面损毁。当时已是周六晚上8点,心急如焚的王坤在新开通的微信工作群里发了一条求助信息。没想到,短短几分钟就得到了各方回应。高邮经济开发区多名领导第一时间赶赴厂区指挥抢修;市供电公司一边在线上回应,一边加派人手赴厂修理。在各方合力帮助下,夜里11点半左右,企业又恢复了生产,避免了可能带来的重大损失。

    这里所说的微信群,是去年6月高邮开通的“我是‘店小二’微信工作群”,群成员总数已达182人,包括高邮市四套班子全体领导和涉企部门、乡镇园区主要负责人,还有重点企业家。企业家遇到困难在群里留言,涉企部门就会迅速回应、专人办理。遇到重大问题,高邮市委、市政府主要领导就会“发声”,提出要求、跟踪督查。除了市级群,13个乡镇、园区微信工作群均已上线运行。小微信成就了大服务,原先的“来回跑、面对面”,逐步变成“点对点、键对键”,办事效率呈现“几何级”提升。

    在去年5月全省县(市、区)委书记工作讲坛上,高邮市“乡镇园区代办、部门单位帮办、政务服务中心督办”的做法得到省委主要领导充分肯定。

    话服务 一名企业家鞠躬致谢“店小二”

    对于高邮企业发展环境和政府服务能力的提升,企业家们感同身受,纷纷表达了对政府服务水平的认可和赞赏。

    2016年9月,新一届高邮市委启动开展“三服务”工作,明确提出“三个做起”,即:服务企业,从“代办帮办审批事项”做起;服务群众,从“办理好每一件民生诉求”做起;服务基层,从“为敢于担当者担当”做起。

    秦邮钢厂是高邮规模最大的企业,2017年全年开票86亿元,纳税3.35亿元,开票同比增长20%,纳税金额同比增长近5倍。“我们取得这些成绩,与各部门的大力支持和服务密不可分。”秦邮钢厂负责人陈家榕深有感触地说。与一般性“客套”不同,他还列举了一长串服务清单:高邮开发区领导经常深入企业排忧解难,协调各职能部门为企业服务;发改委、经信委特事特办,积极帮助企业办理立项手续;水利、交通部门帮助完成运河取水项目审批和建设,并为物料通道建设提供全方位服务;环保部门积极与上级部门协调,帮助解决排放指标……

    当好“店小二”,服务永远在路上。去年12月7日至20日,高邮市四套班子领导率相关部门走访了607家重点企业,了解实情,摸清需求,征集意见。这些意见和建议经过汇总,共梳理出412条,逐一交由相关职能部门办理。“能办的,立即办、抓紧办;有困难的,协调办、跟踪办;无法解决的,一定告知原因,请求理解。”

    活动现场,凯尔化工老总发言时,有感于政府服务的贴心周到,当众站起身,向在座的高邮市及园区领导连鞠了两个躬,“你们真的是急企业所急、想企业所想,我要代表企业家这个群体真心感谢你们。”

    解难题 一栋人才公寓引发服务大讨论

    躬身倾听,是为了发现问题,更是为了解决问题。座谈会上,不少企业讲述了发展中遇到的难题,也竞相为高邮打造经济发展环境建言献策。

    如何留住人才,是大家普遍关心的问题。尚诚时装老总刘尚兵讲到一个现象——即便是相同的薪水,人才更愿意到一线城市工作,企业人才流失现象比较严重。“安居才能乐业。”他建议,政府能否出面集中建设人才和蓝领公寓,优化配套相关功能设施,企业可付费购买服务。这样,企业既可以降低用工成本,又能为人才提供较好的居住环境,将大大增加企业留人“砝码”。

    此话一出,立刻激起了多名企业家的共鸣。勾凤诚现场坦诚回应,与大城市相比,高邮对人才的吸引力确实不够,党委政府也意识到这一点,正花大力气改造和提升城市环境,目前也啃下了一些“硬骨头”,城市面貌正一点点变好、变美、变优。他透露,像2017年抓“聚焦富民”一样,2018年高邮将重点推进“聚才创新”工作。“等我们认认真真抓一年,明年这个时候再向大家详细汇报。”


责任编辑:刘燕

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