本报记者 王晖军

　　如果说城建是构筑城市骨架的话，那么商业则是一个城市的容颜与名片。6年前，名字起得像哥俩似的“时代超级大卖场”和“广润发超级大卖场”（现改名为大润发）几乎同时营业，由此拉开扬州商贸业蓬勃振兴之路，探索出一条有自己特色的商变路径。

　　“扬一益二”描绘了历史上扬州高居商业城市排行榜的辉煌，当下，扬城商变6年，带给市民的是提升生活质态的一个个精彩瞬间，以及真真切切的幸福感。

　　会员卡 让消费变成了一种可设计的方案

　　数数口袋里有多少张会员卡，你不禁会盘算周末去何处追逐消费的新时尚。2001年，当一些超市和购物中心还在筹备时，就开始向市民吸收“会员”，预约着一个消费春天的到来。

　　购物前先读卡，再读商品上的条形码，价格就自动算进电脑里去了，这可是从没有过的事儿。不仅数万种生活类商品在卖场内一网打尽，而且水果、蔬菜、肉蛋禽、海鲜等农贸市场才有的品种一应俱全。

　　只要你成为会员，从此一种叫做DM的彩色商品信息纸就会定时飞向你的邮箱，传递着最新的商品信息，它将消费者的“有需求时去买”变为“一种消费的美丽诱惑”。此后，世纪联华、苏果、农工商、来买佳以及即将在扬城亮相的沃尔玛、欧尚，它们蜂拥而进，越来越多地改变着扬城市民的生活，并带来种种全新的零售业的理念。

　　“大卖场的出现，主导了扬城商业业态的走向，这是一种全新的消费模式。它横扫旧有的模式，给扬城商界带来震荡。”当年扬州大学商学院工商管理系的袁春宏主任阐述着自己的观点。

　　退换货服务 把上帝的感觉变成现实

　　２００１年初，“南京金鹰国际”斥资１．６亿元收购扬州商场，此举成为当年省内最大的商业收购个案。这个有着数万平方米营业面积的巨头真正打动消费者的是，力推退换货手段，奠定了日后引领文昌商圈崛起、形成区域性商业地标的“恐龙”的地位。

　　“十天之内，只要不影响二次销售，就无条件退换”。就这一条，让扬城的市民不相信。有人就买后再换，一次又一次，还真是的，二话不说，换！这把上帝的感觉还给消费者。其实这小小的实招背后，却是金鹰崭新的销售理念——激发消费者的冲动消费和体验消费的大实践！

　　总经理王东来说，只有理念上认同，才会有消费者的步步紧随。

　　进行这种实践的还有文昌商圈的另一商家“万家福”，它把“女子十二乐坊”般的礼仪搬进了商场内，在营造温馨的氛围中让消费者感受到成为上帝的滋味。

　　这是一个有趣的命题和理念：谁把顾客当上帝，谁就赢得了上帝，也赢得改写历史的机缘。

　　（下转A2版）

　　（上接A1版）

　　买家电像买菜 家电业跑马中国的扬州版

　　市民李先生最早是在一个叫做广源电器的商场里购买的空调，后来商场与国内家电巨头“国美”合作，将店名换成了“广源国美”，再去买冰箱时，卖场服务员胸牌上换上“永乐”的字样，商场已被来自上海的家电零售巨头“永乐”收购了。让他放心的是，“永乐”完全延续了“广源国美”的售后服务。再后来，当他有一次骑车路过时，猛一抬头，“永乐”又被“国美”取代了，他不知道的幕后背景是，“国美”收购“永乐”成为当年度轰动一时的财经新闻，扬州“永乐”也跟着改旗易帜了。

　　“广源”的变迁，折射出的是家电业跑马中国的“扬州版”。在文昌商圈内苏宁、五星、汇银等均扎堆于此，形成了蔚为壮观的家电销售圈。谁拥有最为庞大的销售网络和通畅的渠道，谁就有与生产商定价的最大资本。

　　一轮轮硝烟弥漫的家电大战后，扬城百姓尽享最为优惠的价格。“买家电像买菜”，百姓能不笑吗？

　　Mall业态 购物成为一站式娱乐化享受

　　时代广场进入扬州之前,文昌商圈百货“一统天下”,商圈的功能基本就是购物。SHOPPING-MALL概念的引入，吃、喝、行、娱、乐、购一步完成。《扬州商业白皮书》调查资料表明,每年1300万人次的客流量，时代广场已成为最受扬州市民喜爱的消费场所之一。

　　美食中心、沐浴中心、世纪影城、电器、珠宝、书店、卡拉OK、咖啡、快餐以及定位时尚的中端百货及流行通道等，因此,市民形象地把时代广场比作“吃喝玩乐购一条龙”。这一管理模式被中国商业联合会作为成功经验向全国推广。

　　随着城市副中心概念进入城市规划，来自台北的京华城中城Mall业态模式也浮出水面。它以“娱乐引导购物”的模式在西区打造一个新的商业地标。

　　Mall业态还被家居类卖场进行了嫁接与“拿来”。红星美凯龙就以“全生活广场”为蓝图，将消费者的家居购买也进行了“娱乐化”的复制。在Mall业态的娱乐化引导下，扬城居民购物成为了一站式娱乐化享受。

　　高端消费 百姓触摸品牌消费时代

　　今天，当消费者在不经意间翻看一下品牌再作是否购买的决定时，“品牌消费时代”已经到来。多少年来，扬城有那么一个群体，他们购物都要前往南京、上海，现在扬州已经可以满足他们的消费冲动了。

　　７万元一只名表，数千元甚至数万元一件的品牌服装如“雅格诗丹”、“都彭”等摆上了金鹰国际购物中心的货架，国际顶级时尚品牌走进了扬城市民的视野。奢侈品只是在提供一种可供选择的生活方式。迅速富起来的扬州人正在以各种各样的方式，实现着自己心目中的各种梦想包括拥有奢侈品。

　　数字表明，我市高端消费群与他们的消费能力都在急剧增加。上半年，在金鹰消费超过１万元的消费者超过万人，其中近千人消费总额达到5万元以上。越来越多的高端消费人群认识到品牌是自我身份的一种象征，在他们眼中，品牌所具有的价值内涵和品牌精神已经远远超越了价格本身。

　　午夜流连 商圈延长了百姓的夜生活

　　如果在周末的某一个晚上12：00后，文昌商圈内依然人声鼎沸，车水马龙，你根本不会再去惊奇什么。较之于数年前晚8：00后大街就归于寂静，商圈的繁荣延长了百姓几乎4至5小时的夜生活，百姓已习惯于午夜流连的休闲生活。

　　商家是延长了百姓夜生活的始作俑者。金鹰在扬州首次将营业时间延长至次日凌晨３点，在同一天内，分时间段连续推出不同的促销活动，挑亮了扬州的“新夜经济”。

　　一个商家的造势引来众多商家的呼应。练歌房、酒吧、迪厅、茶楼、沐浴休闲中心等场所也加入夜经济造势的队伍。

　　“可的”是另一种延长百姓夜购的街区及社区模式。作为２４小时营业的便利连锁店，店面虽只有６０-８０平方米，却集中了保险丝、即食食品等２５００多种日用百货。它既能满足夜游、夜娱等消费者及游客的需求，又方便了社区的居民。

　　夜间经济的繁荣，使我们城市魅力无限，使百姓尽享休闲，更增添了城市活力。