招行扬州分行83人组成的崭新团队中，除了10多名应届大学毕业生外，其他全是从银行同业引进的精英。一群刚入金融大门的新人，一批摸爬滚打多年有着自己套路的精英，如何在招商银行拧成一股绳？“我们需要个人英雄，也要合作的团队，”招行扬州分行负责人信心百倍地说，“招银文化的强大向心力，使这个团队的每一个人都明白要取得成功必须依靠协作。”

　　“那一刻我被感动”

　　“在这里，我从没觉得是一个人孤单在做事，无论遇到什么困难都没有无助的感觉，这让我们这些新人做事更大胆泼辣，得到很快的成长。”刘青这样评价她的单位。刘青去年大学毕业，第一天上班就在大堂直接面对客户，后来到营业部柜面，再到公司部内勤，10个月她已轮了几个岗位。“我们几个大学生的经历都一样，从轮岗中不断熟悉银行的不同业务，寻找最适合的岗位。”刘青说。

　　“特别是那一次，我真的被感动了，切身体会到集体的温暖。”刘青回忆说。

　　今年春节前，顾客特别多，当时在柜面上的她忙得应接不暇，中途扎账时感觉账不对，由于客户太多，她来不及细算，等下班后再扎账时发现少了100元钱。这100元钱是在哪少的？这一天要接待百十名客户，一天过手的钱有几百万甚至几千万，这么一笔小数目的误差怎么找呢？刘青当时急得都快哭了，不是在乎100元钱，而是银行铁律要求当天的账是一定要平的。

　　当她告诉主管后，大家都没有下班，从部门总经理到柜面上的同事，都留下来帮着她一起查找，调监控的调监控，查流水账的查流水账，就连下道工序的收银保管员都没有怨言地耐心等待。直到晚上9点，终于查出这100元的误差错在哪里，并通过监控得到验证，大家才算松了口气。刘青既歉疚又开心，歉疚的是耽误大家的时间，开心的是自己在业务中吸取一次难得的教训，更重要的是有这么一群好同事。

　　“自觉加班像种习惯”

　　作为金融战线上战斗多年的“老兵”，徐褒华进入招行来的一年时间里，对招行文化有着另一种理解。“在招行大家加班都是自觉自愿的，好像加班就是自己应该做的事，真的把银行的事当作家里的事在干。”徐褒华说。

　　好的文化制度或机制，能让睡着的人醒来，让醒着的人坐起来，让坐着的人走起来，让走着的人跑起来。徐褒华分析说：“在招行，从上到下都切身体会到尊重、关爱、分享的人本关怀。”招行领导每天下班有一课必修——到各个部门转转，看看哪个部门还有人在加班。他们不是在查岗，不是看谁工作时间长，而是让大家早点回去休息。也许正是这样深入人心的人本关怀，才真正调动出招行员工的工作热情吧。 记者 正兵 马进