对待每一位来访者，王斌（左）都微笑相迎，耐心讲解。                赵军 摄

　　在他的要求下，每个工商服务窗口都设置了装有笔、便笺、回形针的“便民箱”；在他的潜心梳理归类下，编成的52种办照用的通用样本文书，极大提高了办照效率，并在全省推广；在他的带领下，工商注册窗口在市行政办事服务中心奇迹般地创造了81次考评80次“第一”的成绩，并被中心特别授予最高级别的“五星级服务窗口”。他，就是扬州工商局注册处处长王斌。

　　学习、积累，

　　通晓相关法律法规

　　谈到工作能力，身为南京大学高才生的注册处副处长杨振亚情不自禁地夸起了处长王斌，“他除对工商部门的相关法规了如指掌外，还对税务、卫生等相关部门的法律法规颇有研究，服务窗口平均每天要接待200人左右，一年就是七八万人，还没人能问倒他的。”

　　扬州富春饮服集团有限公司党委副书记陈毓很感激王斌，她说，当初办理连锁经营企业时，曾考虑办理单独的法人照，但这样在缴税方面有诸多不便，正是因为王斌处长熟悉税务政策，提醒企业办理了集团分支机构，才少走了弯路。

　　扬建公司的谢主任笑着告诉记者，在扬建改制过程中，每个星期都要与王处长见一两次面，咨询改制过程中的问题。王处长总是把法规细节“磨碎”了讲解，如今，自己已成了“半个专家”。

　　在王斌的办公室，各种关于法律、工商等方面的报刊、书籍特别多。王斌养成了一个习惯：每天提前20分钟到办公室看最新报刊，掌握最新动态，搜集有用信息。

　　“多了解些法律法规，多给办事者提个醒，也许就能让他们少跑几趟路。”王斌坦言，除《公司法》外，工商注册还涉及到卫生、公安、消防、环保等150多个法律法规，只有平时多加积累，用时才能信手拈来。

　　耐心、微笑，

　　企业当他“贴心人”

　　“权力是责任，工作就是服务，公务员就是百姓的服务员。”这是王斌的座右铭。这个服务员的服务质量如何？与王斌打过交道的企业负责人体会最深刻：王斌处长办事从不含糊，凡提到请客送礼，他都会婉言谢绝。

　　西园大酒店资产部朱经理说，西园在改制过程中，遇到了很多困难，多亏了王处长疏导指点。感激之余，企业想表示一下“心意”，请他吃个饭，但每次王处都微笑着拒绝了。朱经理笑着说，企业有问题，他一喊就到，但想请他吃饭却是难上加难。

　　平日里，温文尔雅的王斌对待每一位来访者都微笑相迎，耐心讲解。他对同事们说，公务员要真正地变成服务员，要做到“一口清、一纸明”。

　　一切为事业，

　　他是家庭“后进生”

　　“在他的日程表上，工作总是排在第一位。”妻子姚进说，“王斌在家里是个‘后进生’”。

　　2005年5月，妻子姚进查出患了股骨头坏死症，治疗期间，王斌只能利用节假日陪着她。很多时候，姚进都是独自拄着拐杖去医院。病友忍不住问她：“你老公在外地工作啊？”姚进当场落了泪。姚进生病时，恰巧女儿“小升初”，对孩子一直持“顺其自然发展”态度的王斌，首次参加了学校的家长会，直到此时，他才明白“小升初”对于女儿的重要性。在家里，他的“爽约”已让妻子女儿“习惯”了。一次，全家人准备前往近郊游玩。可单位来了一个电话，他当即离开了家。

　　对于这些，姚进只是简单地说，“已经习惯了，他是为了工作，我能理解。”

　　通讯员 施宣 记者 叶明珠