“我从没想过，一天当中要叠这么多被子。”昨日，在北京民族饭店，扬州大学外国语学院的志愿者王啸笑着说。自7月中旬结束培训来到这里，成为奥运赞助商可口可乐的志愿者，王啸和同学们在餐饮部、客房部、前厅服务，原本学外语打算做翻译的他们，在这里叠被子、打扫房间、清洗盘子、接待外宾，经历了一番人生的洗礼。

　　“从没叠过这么多被子”

　　21岁的王啸是常州人，马上要读大三了。“这是我第一次远离家， 还是一个人出来做事情。”他说，现在上大夜班，做客房服务员，每班12小时，都做同样的事情，每天整理床铺，清扫楼梯，倒垃圾桶，洗防滑垫；晚上客人要饮料、凳子什么的，也要立即提供。这是外语专业的王啸来京之前没想到的。即使以前在家，王啸坦言，也很少做这些事情，至于被子更是随手叠叠，绝对没想到一天要叠几十床被子，而且还要叠得边是边、角是角，整整齐齐。

　　当大堂经理学会察颜观色

　　扬州大学外国语学院英语系学生陆蒨已经大四毕业了，成绩优异的她被保送本校硕士研究生，正好有时间为奥运会提供志愿服务。当被学校告知要去饭店做服务员时，陆蒨仍然不假思索地报名了,她和59位校友踏上了北上的列车。

　　7月6日到了北京，接受了一周的理论培训后，陆蒨被分在“大堂经理”这个岗位。15天的培训，加上以前在扬州市外事办接待外宾的经验，她很快便熟悉了自己的工作职责，如怎样处理客人投诉、宾客回访等。经过一番考核，她正式上岗了。

　　作为“大堂经理”，最重要的工作是处理客户的投诉，陆蒨说，大堂经理要会察颜观色，首先要安抚客人的情绪，聆听客人抱怨的内容并牢记在心，然后针对客人的不满提出两种以上的解决方案，供客人选择。

　　每天的工作就是化解“矛盾”，处理一些“杂七杂八”的事情，烦不烦？陆蒨很干脆地回答“不烦”，“每次解决问题后，我就特有成就感。”陆蒨说她从大堂经理这个岗位上得到了很多锻炼，每天都是累并快乐着。