新华网长三角频道记者王骏勇9月30日报道：南京市涉及３７个政府部门的社会求助服务台日前正式开通，市民涉及水电气等方面的生活求助今后将可直接拨打１２２，并享受一站式服务，而不用再打公安１１０了。此举将形成１２２受理社会求助、１１０受理紧急报警的新格局。南京也成为全国首个以１２２台集中受理社会求助服务的省会城市。

    记者从南京市公安局了解到，南京１１０报警台接警量９年内由１７万余起上升到２８０万余起，增加约１７倍。其中大量是政府相关部门业务或是水电气故障等社会服务类求助，占用了１１０话务资源。

    为提高行政效率，更好地服务群众，南京市专门组建了容纳房产、环保、教育、市容等３７个政府职能部门在内的１２２社会求助热线，形成统一服务平台，集中受理社会求助请求。市民有关水电气等生活求助服务，以及关于房产、环保等方面的咨询、投诉，只需拨打１２２一个号码即可转到相关职能部门并能得到答复了。

    据悉，１２２服务台设在南京市公安局指挥中心，将实行２４小时值班、四班三运转的模式进行全天候运作，集中受理求助、投诉，并按政府授权指令相关职能部门予以解决和落实。

    同时，为方便群众报警求助，１２２受理交通事故报警功能不变。今后，对１２２台转交的投诉、举报、咨询、建议等，相关部门、单位将严格实行首接责任制，以接到１２２台转交的社会求助事项时间为起始，按照各职能部门的规范、标准，及时为群众提供优质服务。（完）