最前排的人都没能成功订票

    昨天一早9点不到，在沪上不少中国银行的网点已经聚集了不少前来购票的市民。

    8：50，在中国银行外滩理财中心记者看到，前来购票的市民已经在特设柜台前排起了长队。9点整，银行的工作人员准时开始办公。排在第一位的王女士将早已填好的门票订单交给工作人员输入电脑上的票务系统。在工作人员数次刷新“第29届奥林匹克运动会官方票务网站”后，终于成功地在“注册”窗口内填写了自己的个人信息，然而在点击“登陆”链接后
，页面并没能及时更新。在工作人员经历了异常艰难反复刷新后，9：10，该客户终于成功登陆，并输入了所需赛事门票的信息。然而就在王女士满怀欣喜等待系统打印日后领取门票的凭证———订单确认函时，系统突然“罢工”，确认函迟迟打不出来。而此时，工作人员告知说，“由于网络原因，并没有成功确认信息，需要重新注册、登陆。”

    不幸的是，在此之后，王女士再没能成功地登陆奥运官方票务网站。在工作人员的几经努力下，票务网站的上方原本显示“注册”、“登陆”的窗口被一行字所替代。一句“系统繁忙，请稍后再访问。不便之处敬请原谅”。由于票务系统“瘫痪”，排在最前面的三个人没有一个成功拿到确认函。

    ●回应

    中行：问题不在银行向顾客致歉

    针对昨天北京2008年奥运会门票第二阶段销售系统出现堵塞一事，中国银行也是不断接到投诉电话。对此，中国银行也是在其官方网站上做出了公开回应，“中国银行已及时对中国银行全辖奥运门票销售的系统、网络进行了认真检查；到目前为止，未发现中国银行的系统网络存在任何异常现象。”并对排队等候的客户表示歉意。

    与此同时，记者拨通了中国银行上海分行的电话，公关黄小姐透露，虽然此前票务系统已进行多次压力测试，但由于第二阶段采取“先到先得”的售票原则，很可能是大家都赶在一起订票，访问量巨大，从而导致票务系统“瘫痪”。据悉，中国银行在上海共有33个网点可办理奥运门票订购业务，截至昨天中午12点，在上海各网点总计售出了不到100张奥运门票。”

    对于昨天上午的销售数据，黄小姐坦言，“今天来订票的人数之多还是有些超出我们的预期。银行的专用系统也需与官方网站对接才能订票，官网堵塞了，银行订票的速度也将减慢。”

    对此，中国银行上海分行建议购票者不要着急，等到晚上或者网络空闲时先上网预定，之后再前往银行网点付费，简化手续，减轻网络系统的压力。

    上网和打电话订票也订不到

    记者看到，虽然银行的工作人员不停地刷新订票系统的页面，但上面总是显示：“系统繁忙”。看到前面的人迟迟办不完，后面排队的人更加焦急。有人实在等得不耐烦，索性自己用手机进行电话订票，却发现票务中心热线电话（010—952008）始终都是占线。在这种周而复始的尝试中，网站、电话始终处于繁忙中，不少市民只能无功而返。

    此时，中国银行不少支行都接到了类似的咨询电话，“发生什么事情了，为什么网站不能用？”“我不明白到底是怎么了？”而这些咨询电话皆来自老外。“几个电话一接，我就意识到是网站的英文网页出了问题”，一位中行的工作人员说，“10点钟前后，我尝试点击票务网站上的‘English’链接，但显示出来的仍然是中文页面。”

    就此，记者昨天也在不同的时段多次尝试刷新网站英文页面后，证实了该工作人员的说法———“English”链接存在故障。

    票务中心：访问量过大正设法应对

    昨天上午9时，北京奥运会门票面向境内公众销售第二阶段准时启动。据北京奥运票务中心统计，截至上午11时，各个销售渠道共售出门票约9000张，其中官方票务网站和中国银行各代售网点所售门票数量占98％。

    据了解，一般而言，奥运票务系统每小时能处理3万张门票的销售，以及承担每小时100万次以上的网上浏览量。而昨天官方票务网站的浏览量在第一小时达到800万次，每秒钟从网上提交的门票申请超过20万张；票务呼叫中心热线从9点到10点的呼入量超过了200万人次。

    对此，北京奥运票务中心负责人表示，由于当前访问量过大，票务销售系统数据处理能力相对有所不足，从而造成目前各售票渠道出现售票速度较慢、暂时不能登录系统的情况。票务中心正在积极采取措施，增加系统处理能力，通过中国银行和呼叫中心购票的公众需晚些时候再尝试申购。

    奥组委通过系统监控防“倒票”

    在北京奥组委全面发送第一阶段门票确认函后，网上就出现了奥运门票高价倒卖现象。针对此“倒票”现象，北京奥组委将通过系统监控，对有恶意倒票嫌疑的购票人采取锁定其票务账户的方式，限制其购票。

    北京奥组委方面表示，在第二阶段门票销售中，必须由购买者本人亲自购买，不允许别人代购。无论通过哪种渠道购买，购买者都需如实提供个人信息，包括姓名、性别、出生日期、国籍、证件类型、证件号码、通讯地址、邮编、联系电话等。

    为防止出现“黄牛”高价倒卖门票的现象，北京奥组委规定每人第二阶段订购的门票总量不得超过50张，并做系统监控。一旦因购票总量超过50张被锁定账户，该购票人将只能浏览自己账户内的订单状况，但不能额外订购门票，在订票环节上“堵截”住“黄牛”。

    近日，北京奥组委法律事务部负责人也发表声明，声明称：根据北京奥组委票务政策，购票人只有在成功支付门票的相关款项后，方可合法转让门票。其中，奥运会开闭幕式的门票只能一次转让且还必须符合北京奥组委公布的专门政策和程序；体育比赛门票可在不违反法律规定及北京奥组委票务政策的前提下转让。