又是一年一度的"３·１５"国际消费者权益日，许多企业和机构都在积极为这天的活动做准备。从１９９７年中国消费者协会首次确定年主题"讲诚信，反欺诈"算起，国际消费者权益日已走过了１２年的路程。随着维权意识的不断成熟，许多消费者认识到，打假维权不能单靠"３·１５"这一天。对于此外的３００多天，消费者还有更多期待。
资料图片 中新社发
手机话费降价能否更爽快？
资料图片
手机漫游资费标准调整，无疑是２００８年消费领域的一个焦点事件。在社会各界的高度关注下，听证会举行了，调整方案出台了，运营商也踩着主管部门确定的时间节点，降低了手机漫游的收费标准。
"手机漫游费的确是降下来了，但却降得让人感觉不爽快！"消费者陆梓华说，譬如尽管消费者要求运营商公开手机漫游实际成本的呼声很高，但最终，人们还是没有看到这些数字；譬如主管部门要求从３月１日起执行新标准，但一些运营商说"技术改造难度比较大"，执行时间要延后。
资料图片
信息产业部的统计数据显示，近５年来，整个电信行业的资费水平下降了５３％，其中２００７年比２００６年下降了１３．６％。陆梓华在一家贸易公司担任业务员，常常需要与外地的客户联系，前些年他每个月的手机话费超过６００元，现在则为３００多元。可是，手机话费下降带来的实惠，仍然不能让他感到满意。
"运营商不是简单明了地降低收费标准，而是遮遮掩掩，热衷于推出各种套餐。"陆梓华说，"套餐价格比较优惠，但名目繁多，有的必须签约两年，有的不能享受长途优惠，或者还有其他限制条件。这种做法让消费者一是感觉太累，二是担心稍不留神可能落入陷阱。"
如今，消费者的呼声越来越显示出其强大作用，即使一些特殊行业也无法充耳不闻。可当消费者的利益与经营者的利益发生冲突时，后者还是会犹豫、迟疑、推脱。上海市消费者权益保护委员会法律与理论研究部副部长唐健盛认为，对于尚未充分竞争的行业来说，实际成本是什么，合理利润是什么，消费者的知情权如何保障，都还有赖于法制环境的完善和政府部门的有效监管。
