讲解员是文博景点的翅膀，有了丰满的羽翼，其才能飞得更高。（资料图片）

　　扬州新闻网 讯 经常在外旅游的人都曾有过这样的体会，到外地旅游，参观园林景点时，无需导游太多的讲解，眼前的美景就能说明一切。然而在文博景点，如果对当地文化并不了解，缺少了讲解员的介绍，就只能看个大概。但如有讲解员在前指引，一切就能豁然开朗起来。可以说，文博景点的讲解员，是串联起整座景点的灵魂。

    A  忙

　　喝口水的时间都没有

　　今年22岁的小宋，是吴道台宅第的一名讲解员，从扬州市职业高级中学旅游专业毕业后，从事这个行业已一年多。谈及自身的职业，她说是“累并快乐着”。

　　刚刚过去的五一“黄金周”，对于吴道台宅第的5名年轻的讲解员来说，每天都是超负荷运转，为了不让游客等待，就是轮流上阵，也有些应付不来。很多时候，刚讲完一轮，连喝口水的时间都没有，就要微笑着，用清脆圆润的嗓音接待下一批客人。

　　讲解一轮在45分钟到50分钟之间，每人每天都要讲上八九轮。虽然单位为她们准备了扩音设备，提供了含片等保健药品，但还是会觉得嗓子干哑。下班回到家，累得一句话也不想讲。

　　小宋深知，一般的游客都是通过讲解员的介绍，才能清楚当地文博景点的特色和历史。一开始，她用了一周的时间对景点进行表面了解，框架式的扫描，随后再进行深度挖掘，通过这个院子的一草一木、一砖一瓦去体会家史。虽然开始准备了讲解词，但随着景点的不断开发，讲解词也新增了很多内容。对于自身来说，不能做到精通，就不能满足游客的需求。

　　小宋还记得，曾经有一位作家来到吴道台宅第，希望能得到详尽的讲解，小宋陪着她一路走下去，整整讲了2个多小时，单单一个大门就讲了45分钟。从砖雕讲扬州文化的特色，从“传胪”讲古代科举制度……最终，这位作家满意而归，可那次以后，小宋却对自己的知识储备提出了更高的要求。

　　外人看来，景点讲解员每天都在重复同样的内容，是份枯燥的职业。小宋却从中找到了乐趣，那就是放松心态，投入感情，把景点当成自己家一样，在平时的讲解中，也不由自主地经常说出“我们家”这样的词语，亲切感扑面而来，游客们自然也会会心一笑。

　　B 缺

　　节假日讲解员稀缺

　　为了让游客们更好地了解景点，透彻地接触本地文化，吴道台宅第除了这5位讲解员，还临时请来了几位平时在这里实习的学生为游客讲解。不光是吴道台宅第，扬州其他的文博景点也是如此，汉陵苑正常有6位讲解员，五一期间还是不够用，两位办公室人员也“上阵”讲解；唐城遗址博物馆也请来两位学生讲解员缓解讲解压力。可以说，对于讲解要求很高的文博景点来说，讲解员稀缺是一个普遍存在的问题。

　　而朱自清故居则全部请义务讲解员进行解说，好几位扬州职业大学的学生担任的讲解员颇受游客好评。朱自清故居主任李江华感叹，讲解员对于文博景点来说，实在太重要了。粗略地闲逛朱自清故居，可能用不了3分钟，但里面的内容却能讲上好几个小时。相比较园林景点，文博景点的讲解必须干净、求实，千万不能玩花哨搞噱头，否则就违背了宣传本地文化的宗旨。

　　当然，要通过尽量亲切平和的语言向游客介绍厚重的文化，对于大学生来说，还是有些难度的。因为针对不同的游客，要采用不同的讲解方式。比如，讲解朱自清故居时，如对方是学者型的游客，就要侧重于文化内涵的挖掘讲解；如是学生类的游客，就要注重宣讲朱自清的民族气节和民族责任感，体现人格精神；如是一般游客，就要根据对方的兴趣，力求丰富、生动、简练。讲解的技巧固然重要，更为主要的还是对文博景点的深入了解，这些都要从大量书籍中探求得来。

　　C 盼

　　制订统一的规范标准

　　在采访中记者发现，和导游不同，所有的文博景点讲解员都没有专门的上岗证，讲解员有的持有导游证，更多的只是单位内部聘用，这似乎和职业的重要性不相符合。缺少职业的稳定感，这也是讲解员的根源之痛。双博馆负责人袁淮说，在全国范围内，还没有一个统一标准来衡量文博景点的讲解员，双博馆也是借用了文博专业技术人员的标准。对此，袁淮认为，那是由文博景点本身的特殊性所决定的。中国的博物馆很多，却没有一家是相同的，所以很难制订出一条通用的标准。

　　对于专业的博物馆，袁淮并不赞同由随队导游进行讲解。专业博物馆的讲解员，讲解一定要真实、准确，不能自由发挥地创造和遐想，更不能像园林景点那样依托神话和传说。讲解员所讲述的每一个知识点都必须非常精准，哪怕现存的对某个现象的多种解释，都需要一一阐明。袁淮称，双博馆内珍藏有几十万件珍宝，据他粗略估算，一位本科生要想全部看懂，起码需要一年的时间。对于讲解员来说，要把馆内珍藏一一介绍给每个游客，是几乎不可能的事情。那就要根据游客的文化层次、个人阅历、停留时间进行分层讲解，从1小时到1天，传播信息的容量不等。

　　国外有很多专业人士充当文博景点的义工，为游客进行免费介绍。上海博物馆面向社会高薪招聘讲解人才，达到了“舞蹈的形体、播音员的嗓音、演员的表现力”的水平。但是这些在扬州暂时还没有条件实现。

　　袁淮介绍，目前对于文博景点的讲解员，社会上还没有引起足够的重视。导游有专门的学校、专业、证书，文博景点的讲解员还没有。扬州曾经举办过“导游和文博讲解员大赛”，也没有进行区分。随着经济的发展，社会对于文博事业越来越重视。那么，作为博物馆传播信息的延伸，讲解员理应得到更多的聚焦。   本报记者 王鑫