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老共和春的服务艺术
来源:扬州晚报( 2007/12/11 10:00)

  这几年,以饺面打头牌的共和春,相继开了几家连锁店,生意倒也不坏,有时还有等座位的。这不外有两个原因,一是共和春自民国以来,在饺面业就有些名气,至今尚能保持不衰;二是它的经济实惠,尽管现在新添了不少名目,价格也不低,但主打的几样,还是大众化的,扬州人能够接受,也适合扬州人的口味。只是发货处贴着锅贴、蒸饺之类“自助处”的条子,说白了就是要顾客自己去取,这种服务方法,跟过去不大一样。

  这使我想起了 以往的一些情况,至今记忆犹新。这个“以往”,并不很远,也就是上个世纪五六十年代初的事情。那时的共和春,没有后来改建过的堂皇,只是甘泉路南侧的一座平房,前店后作,其规模远不及现在的一处连锁店。但生意是好的,“到共和春吃饺面”,已成为一句口碑。东西的质量确实不错,作为标榜的“虾子饺面”绝不含糊,站面锅的师傅,下若干碗之后,便用汤匙往面锅里添虾子,吃过的碗里,总有虾子粘着,使人吃了鲜美,看了舒服,跟现在重用胡椒大不相同。再就是经济实惠,光面即所谓的阳春面八分钱一碗,饺面一角,单饺(馄饨)一角二,锅贴一两五只一角五,对于当时的生活水平颇为适宜。坐在这样的店里,大家彼此彼此。

  人们跑共和春,还有更重要的一点,就是很称赏他们的服务态度和服务方式。扬州人吃东西一向考究,极普通的食物,也要吃出滋味,吃出个性,或者说吃出风格。一碗单面,最简单不过,但顾客买了筹子朝下一坐,要求却各各不同,有的要不带汤的干拌(当时干拌和汤面是一样价钱一回事,不像现在作为两个品种两样价钱),有的要汤多一点,有的要汤少一些,有的要不多不少,有的要面硬一些,有的要烂一些等等。顾客至上,来者都要让他们各得所需,吃得满意。于是店里的跑堂师傅将各种需求精炼成两个字的术语或行话,以向面锅上传达。如汤多的叫“宽汤”,汤少的叫“半汤”,不多不少的叫“拖汤”(即将面带着汤放在碗里,不再加汤),面硬的叫“脆面”(面一飘汤即捞),面烂的叫“大养”,不要青蒜的叫“免青”,多加青蒜的叫“垂青”,口味淡的叫“扣咸”,口味重的叫“双咸”,要油多的叫“加滑”等等。跑堂师傅将等批信息一齐,站在后作门口高声向里面喊道:“十个面啊!两个干拌,一个脆面,一个免青,三个拖汤,一个双咸……”面锅上师傅耳尖心明,立即调剂面碗,一一照办。待到汤勺在面锅上一敲,跑堂师傅晓得一切就绪,便进去端碗。除了干拌面事先翻动拌匀而外,其他种类都整整齐齐铺在碗里,煞是好看。那时端面碗不用托盘,跑堂师傅拿出绝技,左臂向上伸手,盖上一层抹布。从手心到上臂,四五碗一字排开,右手还端着两碗,便稳稳当当按顾客所需,一一送到桌前,很少发生差错。接着又开始第二拨。从高喊到上面的过程,让人看得心旷神怡,吃着就更觉可口。

  上面只是谈面条一项,别的品种也花样繁多。例如锅贴,有人喜欢软一些,有人喜欢“大炕”,即底子煳得发脆,烤锅贴的师傅总是把平锅一半烤得嫩一些,一半烤得老一些,以便随要随有。还有些特殊的食客,有特殊的要求,比如馄饨要干拌,为的是作佐酒之物,二两五的小酒瓶是随身携带的。有的人要“外汤”,即干拌面之外,加汤一碗,这就是两份佐料了,但也得照顾。还有的要“对开”,即一碗面分盛两碗,这往往是两人共食,各样都尝一点,也有的是与小孩子分食的。

  有共性,有个性,有常规,有特例,方方面面都要应付到,虽然很烦,却也赢得了声誉,不失为很好的经营之道。人们在品尝食物的同时,也忘不了那些刷刷刮刮的身影。            朱福火圭

 
 
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